Mi colega y amigo Javier Almeyda me mostró la edición más reciente de College and Research Libraries ( enero 2009, l volumen 70, número 1) que tiene un artículo interesante de Deborah L. Meert y Lisa M. Dado “Measuring Quality in Chat Reference Consortia: A Comparative Analysis of Responses to Users’ Queries” . Un estudio que intentó medir la calidad de respuestas en un servicio de referencia con chat en un consocio. La versión final del artículo no es accesible en línea todavía pero puedes leer la prueba preliminar aquí (pdf).
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