Alusión…Llamada Virtual
Alusiones de referencia…virtuales…Archivo de May, 2007
Irnos virtuales…"Going Virtual"…
Así es el nombre de la presentación en el Library Council of Southwest Wisconsin Annual Conference (16 de mayo de 2007) por John Hubbard de la Universidad de Wisconsin-Milwaukee: Going Virtual: Technology & the Future of Academic Libraries. Es un documento interesante donde se establece la realidad de las bibliotecas académicas dado el crecimiento exponencial de la información, el comportamiento de los usuarios y las herramientas tecnológicas.
Me llamó la atención la curva en forma de campana de adopción a las tecnologías y como debe ser nuestro acercamiento a éstas: «No necesitamos tener los mismos gustos tecnológicos que nuestros usuarios, como tampoco necesitamos vestir como ellos o escuchar su música pero es muy importante entender dónde nos encontramos en relación a nuestros cli
entes de manera que podamos satisfacer sus necesidades efectivamente.»
Se trata de que somos mucho más que custodios de la información. Somos proveedores de servicios, entre ellos digitales, a un público que no va a tener inhibiciones tecnológicas.
Definitivamente hay cambios en la búsqueda y en el comportamiento del cliente en relación a ellas, sobre todo con el movimiento de «marcadores sociales» y «nubes de etiquetas» entre otros. De nuestra relación con estos cambios depende un servicio eficiente.
Software Social en la Academia
Las herramientas de Social Software y sus posibilidades de apoyo al estudiante y al personal tanto en el salón de clase como en su proceso de aprendizaje y comunicación, son relativamente nuevas en el ambiente del campus académico.
El artículo Social Software in Academia de (EQ) EDUCAUSE Quarterly da un vistazo a los diferentes tipos de herramientas (Blogs, Wikis, Voice Over IP, Social Bookmarking, Social Networking etc. ) desde el punto de vista académico. Menciona además las nuevas tendencias que surgen tales como Plazes. Incluye un listado de direcciones electrónicas con recursos de software social y ejemplos del uso de los mismos en la educación superior.
Si estas herramientas se comienzan a utilizar en el salón de clases, las posibilidades de colaboración al currículo con servicios de referencia virtual y servicios a distancia cónsonos a los cursos con las mismas herramientas, son muchas.
Clasificación de los Blogs
El desarrollo de la herramienta del blog a ocasionado que surja la necesidad de intentar clasificarlos de acuerdo a diversos parámetros. Si utilizamos esta herramienta para comunicación y servicios, es importante estar al día en la literatura, tanto de sus características como de la manera adecuada para desarrollar un buen recurso. El artículo Blogs: una herramienta de difusión para profesionales de la información de Javier Leiva (autor del blog Catorze), publicado en la revista TK presenta, entre otras cosas, un cuadro de posibles formas para su clasificación a raiz de sus diversas características:
1. Según la autoría
- Individual
- Colectivo
2. Según el alcance
- Genérico
- Especializado
3. Según el formato
- Blog textual
- Fotoblog
- Videoblog
- Audioblog/Podcasting
4. Según la finalidad
- Sin ánimo de lucro.
- Comercial
5. Según el destinatario
- Boomerang
- Tirachinas
6. De institución
- Corporativos
- Internos
7. Por temática
- Biblioteca pública
- Biblioteca universitaria
- Bibliometría
- Bibliografía
- Alfabetización informacional
- Archivística, etc
[Vía El Documentalista Enredado de Marcos Ros y Maria Elena Mateo]
"Social Computing" y Servicios de Referencia Virtual
El término «social computing» se define como la interacción entre personas y su conducta social a través del uso de diferentes tipos de tecnologías para la comunicación. El artículo The Taxonomy of Social Computing: ‘It’s not really about technology’ nos presenta un vistazo completo sobre este tipo de interacción.
La taxonomía presentada en la gráfica es útil para obtener un marco conceptual a considerar en el proceso de implementar estrategias de «social computing» para una organización, y desde mi punto de vista, servicios de referencia virtual, una biblioteca o centro de información.
«Social Computing» no es solo sobre tecnologías para llegar a una meta, es enfocarse en la audiencia (nuestros usuarios) y determinar que tipo de relación se quiere crear a base de lo que éstos estás listos o preparados.
El artículo sugiere que este proceso conlleva entender la dinámica psico-social del usuario, como interaccionan unos con los otros, sus roles, y como esa interacción apoya la creación y manera de compartir el conocimiento y la información, en una unidad social.
Estudios de usuarios y de necesidades de información siempre ha sido parte de las tareas de un profesional de la información. Se trata realmente de ser asertivos de acuerdo a las tendencias y modalidades de acuerdo a lo que nuestros clientes usan y necesitan.
La gráfica provee un perfil de como funciona el concepto de «social computing » La comunicación (en un blog o un wiki) no es en una sola dirección, ni tampoco a un solo tipo de audiencia. Existen diferentes tipos de usuarios con diferentes tipos de necesidades. Cuando se planifica el contenido de un blog o un wiki para la institución, las estrategias deben ser orientadas a entender estos segmentos en el mercado (los usuarios)…desde los creadores hasta los inactivos…el artículo insta a tomar en cuenta siempre la fase social antes de la fase tecnológica.
Las Bibliotecas y la Educación de Excelencia
Francisco Muñoz de la Peña de Aulablog21 comparte en su publicación recientemente, comentarios sobre un artículo publicado en Consumer.es Eroski: Porqué los Finlandeses Educan Mejor de Marta Vázquez Reina. Desde su punto de vista como profesor y educador es el énfasis en enseñar y aprender (mas que la obtención de una nota final) como meta, lo que hace exitosa la educación en Finlandia entre otras cosas. Concuerdo con el profesor. El artículo recalca que Finlandia cuenta con una : «amplia red de bibliotecas, más de 1.900 bibliotecas públicas, la potenciación indirecta de la lectura y los idiomas que proporciona la televisión en Finlandia (no se traduce ningún programa ni película extranjera, por lo que desde muy pequeños los niños aprenden a leer los subtítulos rápidamente y se familiarizan con otros idiomas), y elevado índice de lectura (87% de la población) y difusión de prensa, el más alto de Europa.»
La Asociación Internacional de Bibliotecología Escolar (IASL) tiene en la red una página titulada: School Libraries Make a Difference to Student Achievement con enlaces a documentos sobre investigaciones realizadas alrededor de la relación que existe entre las bibliotecas y el mejoramiento escolar de los estudiantes. Finlandia tiene excelentes resultados académicos y tiene, entre otras cosas, un excelente sistema de bibliotecas…me parece que debe existir una relación entre una cosa y la otra.
Debemos exigir cambios…la biblioteca, los servicios de información y el profesional de la información deben ser considerados y formar parte del equipo, en toda planificación de estrategias académicas para el aprovechamiento y la calidad…
Ah!…y de la misma manera la educación continua, el estudio constante de los cambios en las ciencias de información, la aplicación de las nuevas tendencias que sean pertinentes a nuestras áreas de trabajo y la disponibilidad en el trabajo colaborativo deben ser parte de nuestro desempeño (casi un mantra) profesional.
Web 2.0
El profesor español José Cuerva Moreno comparte en su blog Cuaderno del Profesor su experiencia y opiniones en la presentación del libro Web 2.0 de Antonio Fumero con acceso en formato .pdf. El libro contiene información sobre el término, su contexto, la Web social y la creación colectiva. El libro es en español y promete ser una herramienta muy útil, sobre todo para explorar el impacto de las tecnologías en el usuario. Lo único que me falta es la copa de vino que español que tomaron luego de la presentación…
4 Hábitos que deben tener Bibliotecarios Altamente Efectivos
Chronicle Careers de la revista Chronicle of Higher Educaction publicó el miércoles pasado el artículo: The Four Habits of Highly Effective Librarians. Todd Gilman nos expone su visión sobre qué debe tener un bibliotecario para ser productivo, y lo que más me gustó: feliz. A continuación un extracto de esos cuatro hábitos:
- Apertura: es importante estar dispuestos a escuchar opoiniones distintas, a negociar y llevar a cabo cambios positivos.
- Receptivo a llevar a cabo respuestas: tomar acciones apropiadas a base escuchar cuidadosamente sobre nuevas perspectivas.
- Colaborador: es el deseo y la disposición de trabajar en equipo para llevar a cabo un trabajo o proyecto.
- Comunicador: interconectarse a tiempo y apropiadamente mantiene y crea efectivas relaciones de trabajo que redundarán en servicios y proyectos.
Base de Conocimiento
En la planificación de servicios de Referencia Virtual debe considerarse la posibilidad de construir una base de conocimiento para evitar la duplicidad de esfuerzos en la solución de interrogantes frecuentes.
El Digital Reference Electronic Warehouse Project elaboró un documento: Creating the Infrastructure for Digital Referece Research Through a Multidisciplinary Knowledge Base, el cual incluye un perfil para la construcción de una. Las ventajas son muchas porque, además de reducir considerablemente el tiempo y el esfuerzo, permite elaborar una compilación de material valioso y de calidad así como provee acceso al material que se trabaja en la institución para la investigación.
Meebo y sus posibilidades para servicios de Referencia Virtual
Meebo es un sistema de mensajería instantánea (IM) que permite acceder a los principales lugares de Chat en una misma plataforma desde cualquier lugar. Hace poco anunciaron un nuevo servicio: salones de conversación donde se pueden compartir recursos visualmente. El salón puede ser público o privado y permite la posibilidad de ver páginas de Internet a la vez, como un tipo de servicio de co-búsqueda («co-browsing») rudimentario.
Me inscribí para explorarlo…y efectivamente, tal y como lo expuse, el sistema permite ver páginas a la vez con otras personas. Es una alternativa para iniciar proyectos de referencia virtual en instituciones donde el presupuesto es escaso. El servicio es gratis y no requiere ningún tipo de instalación previa.
Siete Formas de Mercadeo en la Web 2.0
Information Today, Inc. publica en su edición de marzo-abril/2007: Seven Strategies for Marketing in a Web 2.0 World de Darlene Fichter. Es su opinión que el plan de mercadeo que asuma la biblioteca o la institución debe incluir estrategias y técnicas que consideren la Web 2.0. El enfoque es distinto al tradicional. La transmisión del mensaje es social y/o entre pares. En el mercadeo de la Web 2.0 no se controla el mensaje pero permite mejorar las conversaciones y escuchar al cliente.
Siete Formas de Mercadeo en la Web 2.0
- Aprender sobre el medio social (social media): Hay esfuerzos como el programa Learning 2.0
- Crear un plan de mercadeo web 2.0
- Participar. Contribuir en la conversaciones.
- Tenga contribuciones notables, de calidad.
- Ayude a que el contenido de su biblioteca o institución viaje, se vea, se mueva.
- Sea parte del movimiento multimedios.
- Evalúe los logros..aprenda en el camino.
El enfoque del mercadeo para las bibliotecas 2.0 es diferente pero permite involucrar efectivamente la comunidad de usuarios. Lo que es mejor…permite CONOCERLOS.
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